Cursos de Atención al Cliente - Postventa en Ferrovial Agroman
El 20 y 21 de abril de 2009 se ha lanzado el proyecto de formación en la Atención al Cliente para los equipos de obra de edificación de la contructora Ferrovial - Agroman.
Esta primera sesión ha sido todo un éxito desde el punto de vista de la utilidad del curso para los participantes, la satisfaccción con el mismo, y la participación del propio grupo durante el desarrollo del curso.
El equipo que participó en la primera sesión indicaba que el esfuerzo psíquico de tratar con los vecinos a la hora de hacer los repasos necesarios para que todo quede perfecto, es más duro que desarrollar una propia obra de edificación. Esto es normal si pensamos que para una persona la inversión que ha realizado en comprar una casa va a suponer la mayor inversión de su vida, inversión a la que estará unida por mucho tiempo. De esta manera el vecino/a ante cualquier mínima imperfección (muchas veces casi invisible a ojos de un profano) reacciona exigiendo el repaso lo antes posible, y en muchas ocasiones presionando al técnico de la constructora para que éste priorize su problema.
Lo que hemos trasladado en el curso son herramientas que ayuden a canalizar adecuadamente este proceso de Atención al Cliente, y a abordar con éxito las diferentes tipologías de clientes con las que se encuentran.
Todo un éxito este inicio del proyecto en el 2009, y un orgullo para ADS ver a su cliente satisfecho.
